Ces quatre réglages décident de votre trésorerie et d'une partie de vos annulations. Ils se règlent une fois, dans Conditions, et s'appliquent ensuite à chaque réservation.
L'acompte
Le réglage par défaut est de 40 % à la réservation. Un acompte trop faible attire des réservations peu réfléchies, qui s'annulent ; trop élevé, il fait hésiter au moment de payer.
La règle qui fonctionne : plus la réservation est lointaine, plus l'acompte peut être faible. Pour un séjour à moins d'un mois, demandez la totalité — vous n'aurez pas le temps de relouer en cas d'annulation.
Le solde
Il est réclamé automatiquement un nombre de jours avant l'arrivée que vous choisissez — 30 jours par défaut. Le voyageur reçoit un lien de paiement, puis une relance s'il ne paie pas.
Ne descendez pas sous 14 jours : en dessous, un solde impayé vous laisse sans marge pour relouer.
La caution
Deux approches. L'empreinte bancaire, qui ne débite rien mais bloque une somme, rassure le propriétaire et inquiète le voyageur. Le chèque non encaissé remis à l'arrivée rassure le voyageur et ne protège pas grand-chose.
Le montant compte moins que la façon de l'annoncer : une caution de 500 € expliquée en une phrase (« pour couvrir la casse, restituée sous 7 jours ») passe sans difficulté. La même caution découverte à l'arrivée déclenche une mauvaise soirée.
Votre site fait l'empreinte pour vous : indiquez le montant dans Conditions. Le voyageur le voit avant de réserver, et la carte de l'acompte est gardée. Le montant est autorisé, sans débit, 2 jours avant l'arrivée, puis levé 2 jours après le départ. Si vous constatez une casse, vous en retenez tout ou partie depuis la page de la réservation, avec un motif écrit que le voyageur reçoit. Si la banque refuse l'empreinte, vous êtes prévenu par e-mail. Une autorisation bancaire ne dure que 7 jours : pour un séjour de plus de 5 nuits, elle est faite 5 jours avant le départ, et les premiers jours ne sont pas couverts.
Les conditions d'annulation
Écrivez-les en langage clair et tenez-vous-y. Un barème simple — remboursement intégral à plus de 60 jours, acompte conservé ensuite, rien à moins de 15 jours — se comprend et se défend. Un barème compliqué finit toujours en négociation.
Elles s'affichent automatiquement sur la page de réservation, avant paiement : c'est cet affichage qui vous protège en cas de contestation.