Comprendre les frais Stripe et les versements

Vos voyageurs paient sur votre propre compte Stripe. Nous ne prélevons aucune commission, mais Stripe, lui, facture son service — et c'est à vous que ces frais s'appliquent.

Ce que Stripe prélève

Les frais dépendent du type de carte et du pays qui l'a émise : une carte européenne standard coûte nettement moins cher qu'une carte premium ou qu'une carte émise hors d'Europe. Les tarifs à jour sont publiés sur le site de Stripe, et c'est la seule source à considérer comme exacte.

Deux choses souvent ignorées : un remboursement ne vous rend pas les frais déjà prélevés, et une contestation de paiement par un voyageur entraîne des frais fixes, même si vous obtenez gain de cause.

Quand l'argent arrive

Stripe verse sur votre compte bancaire selon un rythme que vous réglez dans votre tableau de bord Stripe : quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Le premier versement est plus long que les suivants — comptez environ une semaine, le temps des vérifications.

Ce que vous pouvez faire dans Stripe directement

Votre compte Stripe est complet : vous y voyez chaque paiement, vous y remboursez un voyageur en deux clics, vous y répondez à une contestation, vous y téléchargez vos relevés pour votre comptabilité. Nous n'avons aucun accès à ces opérations.

Le conseil qui évite les contestations

Vérifiez le libellé qui apparaîtra sur le relevé bancaire de vos voyageurs : il doit porter le nom de votre hébergement, pas votre nom de famille. « Prélèvement MARTIN 240 € » deux mois après un séjour provoque des contestations ; « GITE DES CIMES » n'en provoque aucune.