Demander un avis à un voyageur, et l'afficher

Un avis obtenu en direct vous appartient : vous pouvez l'afficher sur votre site, le citer dans vos messages, le garder si vous quittez une plateforme. Un avis laissé sur une plateforme reste chez elle.

Le bon moment

Deux à trois jours après le départ. Avant, le voyageur est encore en route ou en train de défaire ses valises ; après une semaine, le souvenir s'est dilué et le taux de réponse s'effondre.

L'e-mail part automatiquement si vous l'avez activé — c'est le réglage à laisser en place.

Ce qui fait répondre

Un message court, personnel, qui ne demande qu'une chose. « Votre séjour vous a-t-il plu ? Un mot en deux lignes nous aiderait beaucoup » obtient plus de réponses qu'un long message expliquant l'importance des avis.

Si le séjour s'est particulièrement bien passé — le voyageur vous l'a dit en partant —, demandez-lui en plus un avis Google. Demandez-le à ce moment-là, pas trois semaines après.

Un avis négatif

Répondez vite, sans vous justifier longuement, et proposez une solution concrète si elle existe. Une réponse courte et posée à un avis sévère convainc plus que dix avis élogieux : elle montre comment vous réagissez quand ça se passe mal, ce qui est exactement la question que se pose le lecteur.

Ne demandez jamais à un voyageur de retirer un avis.

L'afficher

Les avis recueillis sur votre site peuvent être affichés sur la page de votre hébergement. Vous choisissez lesquels : aucun avis n'apparaît sans votre validation, et aucun avis inventé n'a sa place — c'est une pratique interdite, et elle se voit.