Un avis obtenu en direct vous appartient : vous pouvez l'afficher sur votre site, le citer dans vos messages, le garder si vous quittez une plateforme. Un avis laissé sur une plateforme reste chez elle.
Le bon moment
Deux à trois jours après le départ. Avant, le voyageur est encore en route ou en train de défaire ses valises ; après une semaine, le souvenir s'est dilué et le taux de réponse s'effondre.
L'e-mail part automatiquement deux jours après chaque départ : le réglage « Demander un avis après le séjour », dans Avis, est activé par défaut. Vous pouvez le couper, mais c'est le réglage à laisser en place.
Ce qui fait répondre
Un message court, personnel, qui ne demande qu'une chose. « Votre séjour vous a-t-il plu ? Un mot en deux lignes nous aiderait beaucoup » obtient plus de réponses qu'un long message expliquant l'importance des avis.
Si le séjour s'est particulièrement bien passé — le voyageur vous l'a dit en partant —, demandez-lui en plus un avis Google. Demandez-le à ce moment-là, pas trois semaines après.
Un avis négatif
Répondez vite, sans vous justifier longuement, et proposez une solution concrète si elle existe. Une réponse courte et posée à un avis sévère convainc plus que dix avis élogieux : elle montre comment vous réagissez quand ça se passe mal, ce qui est exactement la question que se pose le lecteur.
Ne demandez jamais à un voyageur de retirer un avis.
L'afficher
Les avis laissés sur votre site s'affichent tous, sur la page de votre hébergement : vous ne pouvez ni les masquer ni les modifier, et c'est ce qui leur donne leur valeur. Un avis injurieux ou hors sujet ? Écrivez-nous, nous le retirons.
Vous pouvez aussi recopier, depuis Avis, des avis laissés sur Airbnb, Booking.com ou Google : tels quels, avec le lien de votre annonce. Ils portent la mention « recopié par l'hôte ». Une fois enregistrés, ils ne se modifient plus. Aucun avis inventé n'a sa place : c'est une pratique interdite, et elle se voit.