Répondre à une demande de réservation

Selon votre réglage, un voyageur réserve immédiatement en payant, ou vous envoie une demande que vous acceptez ou refusez. Les deux se gèrent depuis Réservations.

Le délai est ce qui compte le plus

Une demande sans réponse pendant 24 heures est une réservation perdue : le voyageur a écrit à trois hébergements, il prendra le premier qui répond. Si vous ne pouvez pas décider tout de suite, répondez quand même — « je vous confirme ce soir » suffit à garder la main.

Activez les notifications par e-mail sur votre téléphone : c'est le réglage qui rapporte le plus pour le moins d'effort.

Accepter

Un clic sur « Accepter » envoie au voyageur un lien de paiement valable 24 heures. Les dates sont bloquées pendant ce délai, puis libérées automatiquement si le paiement n'arrive pas — vous n'avez rien à surveiller.

Refuser

Indiquez un motif : il n'est pas envoyé au voyageur, il vous sert à vous. Le message qu'il reçoit reste neutre et poli.

Si vous refusez parce que les dates ne vous conviennent pas exactement, proposez-en d'autres dans le même message plutôt que de refuser sèchement.

Ce qu'il faut écrire

Trois choses : confirmer ce qui est réservé (dates, nombre de voyageurs, prix total), dire ce qui se passe ensuite (paiement, puis informations d'arrivée), et poser une question ouverte — l'heure d'arrivée approximative suffit. Elle ouvre la conversation, et c'est elle qui transforme un voyageur en habitué.