Bloquer des dates
Depuis Calendrier, sélectionnez la période et choisissez « Indisponible ». Ces dates disparaissent immédiatement de votre site, et partent vers les plateformes connectées au prochain rafraîchissement — comptez une heure.
Bloquez aussi vos journées de ménage si vous en avez besoin : mieux vaut une nuit de battement visible qu'une arrivée impossible à honorer.
Annuler une réservation
C'est un acte lourd, et votre site le traite comme tel. Depuis la réservation concernée, choisissez « Annuler » et indiquez le motif. Le voyageur reçoit immédiatement un e-mail qui explique la situation et annonce son remboursement ; l'acompte lui est restitué.
Les dates redeviennent disponibles aussitôt.
Ce que ça vous coûte
Annuler la réservation d'un voyageur est le geste le plus dommageable pour votre réputation, bien au-delà du remboursement : sur les plateformes, il est sanctionné ; en direct, il se raconte. Ne l'utilisez que pour ce qui l'exige réellement — un dégât des eaux, une chaudière morte, une hospitalisation.
Pour un imprévu moins grave, proposez d'abord un report de dates ou un hébergement équivalent chez un voisin : un voyageur relogé raconte une bonne histoire, un voyageur annulé raconte l'inverse.
Si le voyageur annule
Vos conditions d'annulation s'appliquent automatiquement. Le voyageur voit le détail de ce qui lui est remboursé avant de confirmer, et vous recevez la notification. Les dates se libèrent immédiatement, ce qui vous laisse le temps de relouer.