C'est la question qui revient le plus souvent : « j'ai reçu six cents voyageurs en huit ans, comment je récupère leurs adresses ? » La réponse honnête commence par une mauvaise nouvelle.
Airbnb : les alias n'existent plus
Airbnb fournissait autrefois une adresse-relais par réservation, qui permettait d'écrire au voyageur depuis sa propre boîte mail. Cette fonction a été retirée à la plupart des hôtes en août 2020, et définitivement supprimée pour tous, y compris les comptes professionnels, le 30 septembre 2023. Elle n'a pas été remplacée : la consigne d'Airbnb est de passer par sa messagerie.
Autrement dit, les adresses de vos voyageurs Airbnb ne sont pas cachées quelque part dans votre compte : elles n'y ont jamais été, et il n'existe aucun export, aucun outil et aucune astuce pour les obtenir. Si un logiciel vous promet le contraire, il vous ment ou il vous fera violer les conditions de la plateforme.
Booking : une adresse, mais pas la sienne
Booking.com transmet bien une adresse e-mail pour chaque réservation, mais c'est une adresse anonymisée : un alias qui passe par leurs serveurs. Leur page destinée aux partenaires le dit sans ambiguïté — les adresses privées ne sont pas communiquées.
Un alias sert à organiser le séjour. Il ne survit pas au séjour, et s'en servir plus tard pour proposer un retour en direct, c'est utiliser l'infrastructure de Booking pour contourner Booking : cela se voit, et cela se sanctionne.
Ce que vous avez déjà, et que vous oubliez
Il reste beaucoup, et c'est à vous :
- les voyageurs qui vous ont écrit directement : une question avant l'arrivée, un objet oublié, un remerciement. Votre boîte mail est votre premier fichier ;
- les contrats de location et les factures que vous avez établis, qui portent un nom et souvent une adresse ;
- le livre d'or, s'il demande une adresse — et s'il ne la demande pas, c'est la première chose à changer cette saison ;
- les réservations en direct passées, par téléphone, par mail, par le bouche-à-oreille ;
- tous vos futurs voyageurs, si vous leur donnez un endroit où réserver sans intermédiaire.
C'est moins glorieux qu'un export de six cents lignes. C'est aussi une liste de gens qui vous connaissent vraiment, ce qui vaut mieux qu'une liste de gens qui ont cliqué sur une plateforme.
Demander l'adresse pendant le séjour, sans être lourd
Le moment où quelqu'un vous donne son adresse volontiers est celui où il est content : pendant le séjour, pas trois mois après. Ce qui marche, dans l'ordre :
- une ligne dans le livre d'or : prénom, ville, e-mail, et une case « je veux bien être prévenu des disponibilités » — cochée par eux, jamais d'avance ;
- une carte sur la table au départ : « la prochaine fois, réservez en direct » avec l'adresse de votre site. Ceux qui reviennent la gardent ;
- un mot après le séjour, si vous avez leur adresse : deux phrases, pas une newsletter.
Ce que vous ne faites pas : proposer à un voyageur Airbnb ou Booking, pendant sa réservation, de réserver ailleurs. Les conditions des plateformes l'interdisent, et le risque n'est pas proportionné au gain.
Ce que la loi vous autorise à en faire
En France, écrire à un particulier pour lui proposer quelque chose exige en principe son accord préalable. Il existe une exception, et elle est faite pour votre cas : la CNIL n'exige pas le consentement pour écrire à ses propres clients au sujet de produits ou services analogues à ceux déjà achetés. Un séjour chez vous est l'achat ; un autre séjour chez vous est le service analogue.
Deux conditions vont avec, et elles ne sont pas décoratives :
- la personne doit avoir pu s'y opposer au moment où vous avez recueilli son adresse ;
- elle doit pouvoir s'y opposer à tout moment, et dans chaque message envoyé.
Ce qui sort du cadre : une liste achetée, une liste récupérée sur un site, les adresses d'un confrère, ou un message qui n'a rien à voir avec un séjour chez vous.
Source : CNIL — prospection commerciale par courrier électronique : le consentement, consultée le 29 septembre 2026.
Et ensuite, une fois par saison
Un message par an suffit, et c'est même la condition pour qu'il soit lu : « la saison recommence, voilà ce qui a changé chez nous, les dates sont ouvertes ». Pas de compte à rebours, pas de promotion inventée, pas de troisième relance. Les gens qui ont aimé votre maison se souviennent de vous ; ceux qui ne s'en souviennent pas ne reviendront pas parce qu'on leur a écrit trois fois.
Dans Mon Gîte Direct, cette liste vit dans votre espace : les voyageurs qui ont réservé sur votre site y sont déjà, vous ajoutez ceux que vous aviez déjà, et le message part en votre nom avec le lien de désabonnement obligatoire. Un envoi par voyageur tous les six mois au maximum — pas une limite technique, une limite de bon sens.
Questions fréquentes
Peut-on exporter les adresses e-mail de ses voyageurs Airbnb ?
Non. Les alias e-mail ont été retirés à la plupart des hôtes en août 2020 et supprimés pour tous le 30 septembre 2023, sans remplacement. Aucun export ni outil ne permet de les obtenir.
Et sur Booking.com ?
Booking transmet une adresse anonymisée qui passe par ses serveurs, pas l'adresse privée du voyageur. Elle sert à organiser le séjour, pas à le relancer ensuite.
A-t-on le droit d'écrire à ses anciens voyageurs sans leur accord ?
Oui, dans un cas précis : ce sont vos propres clients et vous leur proposez un service analogue, c'est-à-dire un autre séjour chez vous. À condition qu'ils aient pu s'y opposer au moment où vous avez recueilli l'adresse, et qu'ils puissent le faire dans chaque message.
Combien de messages par an ?
Un. Les gens qui ont aimé votre maison se souviennent de vous ; les autres ne reviendront pas parce qu'on leur a écrit trois fois.